成功緣于實干，禍患始于空談。工作中發(fā)現(xiàn)不了問題是最大的問題，解決不了問題是最難的問題。學(xué)校管理需要問題意識、本領(lǐng)意識和角色意識，管理干部只有用心管理，才能不斷地發(fā)現(xiàn)問題，才能不斷地思考問題，才能想方設(shè)法解決問題。只有這樣，才能實現(xiàn)學(xué)校的穩(wěn)定與和諧，才能實現(xiàn)學(xué)校新發(fā)展和大跨越。
一、作為一名管理者，首先要具有問題意識，不斷發(fā)現(xiàn)學(xué)校管理中存在的問題
在學(xué)校管理工作中，有心的管理者常常會發(fā)現(xiàn)一些問題。這些問題的研究和解決，對于我們揭示和掌握學(xué)校管理規(guī)律，自覺按照教育、教學(xué)規(guī)律進行管理工作，有著十分重要的意義。這就要求我們要做一名具有問題意識的管理者。
一位管理大師說“發(fā)現(xiàn)不了問題是最大的問題”，而發(fā)現(xiàn)了又沒有解決它或沒有解決好它也是一大問題。發(fā)現(xiàn)問題需要我們有耐心細(xì)致的工作態(tài)度、有追求完美的工作心態(tài)、有不斷進取的職業(yè)精神，更需要有敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。問題意識是具有強烈的政治素養(yǎng)和社會責(zé)任感的體現(xiàn)。那么如何去發(fā)現(xiàn)問題l呢？管理者就要常“接地氣”，白天沉到班級、教室和備課組去聽、去看、去查、去問；晚上坐在辦公室去理、去思、去謀、去寫，搞調(diào)研，思改革，廢寢忘食、通宵達旦，圍繞“辦人民滿意的教育”這一目標(biāo)，聽民聲、找問題、謀良策、求突破。
1．常用眼睛看
管理者要善于觀察事物，要眼中有物、眼中有事、眼中有人、眼中有活。要做到能用眼睛去表達，用眼睛去說話，隨時了解師生中的各種需求、問題，要有把握全局的預(yù)見性和超前意識。同時在管理的實踐中還要能虛懷若谷，看到自己的不足，重視每一次疏漏或失誤，從困難、失敗中去總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，那么任何問題都將迎刃而解。
2．常用腦子思
用腦思考、用心做事，是每一個管理者解決問題的法寶。管理者要善于思考問題，善于謀劃未來，善于分析判斷；要勤于動腦，多出主意，對外善于攻略，對內(nèi)善于協(xié)調(diào)；要善于學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向?qū)＜覍W(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)、向?qū)W生學(xué)習(xí)、向自己學(xué)習(xí)（反思），向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，學(xué)思結(jié)合，收集捕捉各種信息，提高對教育教學(xué)的敏感性，并能謀善斷，當(dāng)機立斷。
3．常用耳朵聽
教職員工處在工作第一線，他們能最早發(fā)現(xiàn)問題，能看到更多的問題，并最快地反映問題，因此他們最有發(fā)言權(quán)。管理者應(yīng)經(jīng)常傾聽他們的意見、建議和批評，建立一個對話、“聽話”的平臺，經(jīng)常召開各種形式的座談會、懇談會、民主生活會，定期不定期進行問卷調(diào)查、“金點子”征集，從而廣開言路，集思廣益。
4．常用雙腿走
如果我們的管理者整天坐在辦公室里，高高在上，“一杯茶、一支煙，一張報紙看半天”，只是聽取匯報，閉門造車，就會閉目塞聽，是怎么也發(fā)現(xiàn)不了問題的。管理者經(jīng)常到各個處室、辦公室走走看看，深入教室聽聽課，就可以拉近與師生間的距離，及時了解第一手的信息。只有深入師生中間，深入教學(xué)第一線，深入學(xué)校各處室，深入班級、社區(qū)及家庭，通過觀察和訪談，虛心聽取廣大教職員工和學(xué)生及家長的意見、建議，才能找到學(xué)校管理中的缺陷、漏洞，才能正確決策。
管理工作的過程，就是善于發(fā)現(xiàn)問題、敢于面對問題、勇于承認(rèn)問題、不斷解決問題的過程。但在現(xiàn)實中，個別人職業(yè)懈怠，“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”或因循守舊，故步自封，只是按部就班地做上司吩咐過的事情，他們可能認(rèn)為自己“正在工作”或者“已經(jīng)工作了”，出力也不少，但實際上，學(xué)校工作年年沒創(chuàng)新，無起色，問題原封不動，依然存在。我們必須明白的是，問題不可能因為我們的回避而自動消失，推卸責(zé)任也只能使問題更嚴(yán)重。最好的辦法，就是做個有心人，勇敢地承擔(dān)起自己的責(zé)任，積極地尋找有效的解決途徑。強調(diào)問題意識，最終是為了解決問題；對待問題的態(tài)度，我們要做的就是去解決、去直面，同時還要克服本領(lǐng)恐慌，真正擁有解決問題的知識和能力。
二、作為一名管理者，要具有本領(lǐng)意識，不斷解決學(xué)校管理中存在的問題
問題發(fā)現(xiàn)了，管理者又該怎么辦？是高高掛起、隨意推諉，還是抓住不放、力求解決？是推給下屬，還是勇敢面對？是深藏不露怕?lián)p傷自己和學(xué)校的形象，還是擺在桌面上開誠布公地跟大家講清楚？有句話說得好，“成績不說跑不了，問題不說不得了”。既然問題客觀存在，就不該遮遮蓋蓋，要向大家講清講透，才會引起大家的注意和警惕，才能集思廣益，探討和尋求解決問題的思路、辦法。松下幸之助說過：“世界上沒有解決不了的問題，只有不想解決問題的人?！笔聦嵣?，你不消滅問題，就會被問題消滅；你不強大，問題就會強大；推諉會讓自己成為問題的焦點。很顯然，問題不解決，就會阻礙學(xué)校的發(fā)展，就會積聚矛盾，甚至迸發(fā)更大的危機。
1．本領(lǐng)源于學(xué)習(xí)
在學(xué)校管理過程中遇到和發(fā)現(xiàn)問題后，我們要帶著問題去學(xué)習(xí)相關(guān)的管理學(xué)理論知識，“走出去”向兄弟學(xué)校求教，“請進來”專家學(xué)者來校傳經(jīng)送寶，或是在學(xué)校管理類報刊中汲取經(jīng)驗和方法，用所學(xué)的理論知識或經(jīng)驗、方法來指導(dǎo)自己的實踐，學(xué)用結(jié)合，學(xué)以致用。群眾是真正的英雄，我們要經(jīng)常問計于民，在與教師的協(xié)商中就會產(chǎn)生智慧。有時青少年學(xué)生也會產(chǎn)生奇思妙想，他們的主意辦法不能小覷。教育專家肖川說：“學(xué)校不是一座凝固的建筑，它是產(chǎn)生思想的地方，是一條流動的思想之河。學(xué)校管理者面對的是有生命、有差異、有思想的人，一個人的思想才是他真正的生命。只有用心靈喚醒心靈，用思想影響思想，才能使管理者的思想保持常青，使師生的思想得以提升?！?
2．工作中積累經(jīng)驗
很多時候，我們不能解決問題的原因，是因為我們眼里“沒有問題”。而我們眼里沒有問題的原因，是因為我們習(xí)慣于安于工作的現(xiàn)狀或不想正視問題的存在。其實，發(fā)現(xiàn)問題是個喜訊。而要想做一個獨具慧眼、擅長發(fā)現(xiàn)問題的“問題獵手”，管理者首先要大膽工作，不斷創(chuàng)新，在真抓實干中，邊暴露問題，邊發(fā)現(xiàn)問題，邊積累工作經(jīng)驗，邊解決問題。工作要主動抓，該管的事認(rèn)真管，該干的工作主動干，該擔(dān)的責(zé)任自覺擔(dān)。工作要深入抓，要避免會上“熱”、會下“冷”、虎頭蛇尾、有始無終等現(xiàn)象發(fā)生，一抓到底，不達目的決不罷休。管理者還應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成調(diào)研的習(xí)慣，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就及時抓住，深入研究下去，解決這些問題的過程，就是不斷改革創(chuàng)新、不斷向目標(biāo)逼近的過程，就是工作走向輝煌的過程。
3．抓準(zhǔn)了問題就好解決
管理者遇到問題時，千萬不能盲目行動，要靜下心來，全面地思考一番，力爭把問題看清、析透、想遠(yuǎn)。實際上，找到問題，對問題有了一個正確的認(rèn)識，問題就已經(jīng)解決了一半。遇到問題要善于制定工作臺賬，將大事分解，一項一項抓落實，一件一件求突破。管理者要善于找到有效途徑快速分析問題、解決問題，把問題盡可能地消滅在萌芽狀態(tài)。管理者更應(yīng)該善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，防止同樣的問題重復(fù)出現(xiàn)。機遇只垂青于那些有準(zhǔn)備的人。如此一來，既增強了我們的問題意識，又提高了自己的教育管理水平和科研能力，學(xué)校的發(fā)展自然也會上一個新臺階。
發(fā)現(xiàn)問題不是目的，有效解決問題才是發(fā)現(xiàn)問題的最終歸宿。探究問題發(fā)生的根源和原因，謀求科學(xué)的對策，并積極解決問題，學(xué)校才能持續(xù)健康發(fā)展。不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，學(xué)校才有源遠(yuǎn)流長的創(chuàng)新動力，才有“更上一層樓”的基礎(chǔ)，才有再創(chuàng)輝煌的愿景。
三、作為一名管理者，要具有角色意識，不斷引領(lǐng)學(xué)校健康和諧持續(xù)發(fā)展
方法是解決問題的根本。對待問題，方法為“王”。解決問題的秘訣不在于其他，只在于用大腦想方法，用智慧去做工作。學(xué)校日常工作千頭萬緒，管理者要具有角色意識即責(zé)任意識，善于抓住學(xué)校的主要問題及問題的主要方面，“學(xué)會彈鋼琴”，管理才會事半功倍。
1．校長的角色
校長要有思想，出思路，為學(xué)校發(fā)展定位，并和教師一道確立發(fā)展規(guī)劃，引領(lǐng)學(xué)校健康發(fā)展。教育思想是學(xué)校文化的核心。蘇霍姆林斯基說過：“校長不能限于事務(wù)的漩渦，也不能靠官腔官調(diào)的行政命令來領(lǐng)導(dǎo)?！彼J(rèn)為：“對學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，首先是教育思想的領(lǐng)導(dǎo)，其次才是行政的領(lǐng)導(dǎo)?！?
有人說，作為擁有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的校長，他本身擁有最深刻的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)，當(dāng)校長進入學(xué)校時，是帶著他們的價值觀、信仰和哲學(xué)觀一起來的，校長通過價值觀進行領(lǐng)導(dǎo)。價值觀不僅影響個人的行為，還影響著群體行為和整個組織行為。學(xué)校價值觀是在學(xué)校辦學(xué)理念、辦學(xué)模式、規(guī)章制度以及師生行為中所體現(xiàn)的基本觀念、準(zhǔn)則等。人生要有正確的價值觀，從事教育工作更要有正確的教育價值觀，校長的教育價值觀、教育思想是學(xué)校文化的核心，引領(lǐng)學(xué)校發(fā)展航向，所以說“一位好校長就是一所好學(xué)校”。
校長要開門納諫，要善于從“雜音”中汲取智慧。校長要善于用干部，為學(xué)校選好干部，用好干部，培養(yǎng)好干部，干部是決定因素，起示范作用，“干部帶了頭，群眾有勁頭”；校長要善于促協(xié)調(diào)，對內(nèi)協(xié)調(diào)好校級、中層干部及教師之間的關(guān)系，營造和諧的教育氛圍，對外積極爭取上級和周邊部門的關(guān)系，為學(xué)校發(fā)展保駕護航；校長要善于擔(dān)責(zé)任，勇挑重?fù)?dān)，團結(jié)帶領(lǐng)全校教職工開拓進取。
2．副校長的角色
副校長是學(xué)校總體工作的參謀長，本著“到位而不越位”的原則，協(xié)助校長正確決策，樹立“在大局下思考、為全局服務(wù)”的工作理念，多出一些切實可行的“金點子”，不出影響團結(jié)、損害全局利益的“鬼點子”，不出違背原則、打擦邊球的“歪點子”，不出司空見慣、過時無用的“餿點子”。
副校長是學(xué)校分管工作的指揮官，不管是縱向上分管德育、教學(xué)、總務(wù)或黨務(wù)群團，橫向上承包年級，還是管理一條線、一大塊，應(yīng)“在其位謀其政”，法律法規(guī)要熟悉，業(yè)務(wù)知識要精通，策略方法要心中有數(shù)，如此才能成為本部門的行家里手，才能工作思路清晰，落實到位，抓出特色，抓出成效。
副校長是具體工作的戰(zhàn)斗員，學(xué)校無小事，涉及學(xué)生的事都是大事。副校長雖處在承上啟下的位置，但不是“只管動嘴，不管跑腿”，更不能認(rèn)為“上有校長扛著，下有中層墊著”，就可置身事外，不親力親為。其實，副校長更應(yīng)該身先士卒，用自己的行動去推動各項決策的具體實施，用自己的人格魅力影響帶動周圍的人開展工作。
3．中層干部的角色
“帶著群眾干，干給群眾看”。中層干部的執(zhí)行力、落實力更加重要。一句話，中層干部要成為學(xué)校工作的強大助力，而不是阻力。
(1)在中層的位置上，應(yīng)時刻牢記制度第一。柳傳志之所以讓吳文祥罰站，據(jù)說柳傳志自己也被自己罰站三次，這是企業(yè)制定的規(guī)矩，任何人不得例外——對事不對人、刑可上大夫。因此，中層干部在制度面前人人平等，絕不能法外開恩，絕不能搞“下不為例”“差不多，過得去，慢慢來”“不過，我認(rèn)為”。因為學(xué)校管理最怕和稀泥。正確的，堅持；錯誤的，反對。如不旗幟鮮明的堅持或反對，就不能保證學(xué)校的理念和辦學(xué)行為的貫徹落實。沒有規(guī)矩，不成方圓。教師的眼睛都在看著你。同時要想自己在學(xué)校內(nèi)樹立威信，有所作為，就必須模范遵守學(xué)，校的一切規(guī)章制度。
(2)在中層的位置上，應(yīng)時刻做生活的有心人。細(xì)節(jié)決定成敗。作為學(xué)校的執(zhí)行層，我們應(yīng)該時時處處想到細(xì)節(jié)，“一片廢紙”“一個煙頭”都應(yīng)值得我們警醒，因為這表明學(xué)校還存有學(xué)生衛(wèi)生習(xí)慣和行為習(xí)慣表現(xiàn)不良的現(xiàn)象。中層干部既是學(xué)校各項工作的指揮員，又是戰(zhàn)斗員，聯(lián)系校長與教師的橋梁和紐帶，承擔(dān)著承上啟下的重要角色，擔(dān)負(fù)著承前啟后、承點啟面的重要職能。所以要經(jīng)常深入教室、辦公室、教研組，做到“三個不放過”：發(fā)現(xiàn)問題，沒有找到原因不放過；發(fā)現(xiàn)問題，沒有找到責(zé)任人不放過；發(fā)現(xiàn)問題，沒有更改措施不放過。將落實進行到底。同時我們還要發(fā)現(xiàn)典型，樹立榜樣，弘揚正氣，傳遞正能量，倡導(dǎo)新風(fēng)尚。
(3)在中層的位置上，應(yīng)時刻做到率先垂范。學(xué)校的執(zhí)行層，要想帶動整個學(xué)校的教師一起向前發(fā)展，自己的模范帶頭作用就顯得十分重要，因此，“帶著老師干，干給老師看”，以身作則，說到做到，言必行，行必果，這是中層干部的基本素質(zhì)。同時要不斷學(xué)習(xí)充電，更新知識結(jié)構(gòu)，提高工作成績，創(chuàng)造新的機遇，成為教育教學(xué)管理的行家里手，試想一位技不如人、技藝不精的管理者，總說一些外行話官話套話，沒有底氣，腰不硬，如何有效地指導(dǎo)老師開展工作？
(4)在中層的位置上，應(yīng)時刻保持謙和的態(tài)度。在學(xué)校內(nèi)，中層干部或大或小也是一個“官”，可以管一些人和一些事。是不是就要擺出一些官架子呢？是不是就可以高人一等呢？是不是就可以一句話就決定一個員工的命運呢？我認(rèn)為在這個位置上，要常換位思考，客觀地對事，保持謙和的態(tài)度。對內(nèi)，要關(guān)心下屬，主動幫助其解決困難和問題，要學(xué)會做耐心細(xì)致的思想工作，成為下屬的“知心兄長”；對外，要學(xué)會主動協(xié)助其他處室開展工作，補臺而不拆臺，時刻以學(xué)校團隊為重，一個人的力量是有限的，沒有全體下屬的共同努力，沒有全校的精誠團結(jié)，就沒有自身的業(yè)績。
(5)在中層的位置上，應(yīng)創(chuàng)造性地執(zhí)行決策。在不違背黨的教育方針和法律法規(guī)的前提下，經(jīng)校長辦公會或職代會決定的政策，中層干部就要堅決去完成?！袄斫獾囊獔?zhí)行，暫時不理解的也要執(zhí)行，要在執(zhí)行中理解”。否則難以保證政令暢通，難以保證全局一盤棋。但是在團結(jié)帶領(lǐng)教師開展工作時，不是僵化的執(zhí)行，當(dāng)上級的“傳聲筒”，而是在堅持大方向、大原則的前提下，創(chuàng)新工作形式，張揚個性，體現(xiàn)特色。同時切記，在執(zhí)行學(xué)校決策的過程中，你會發(fā)現(xiàn)有一些新的問題，要以最快的速度提出來，以便校長做出調(diào)整。任何東西都要經(jīng)過實踐的檢驗，只有通過實踐的檢驗，我們才可能知道什么是對的，什么是錯的，所以中層干部要善于發(fā)揮自己的聰明才智，快速發(fā)現(xiàn)問題，及時向?qū)W校提出，這也是執(zhí)行力的一種表現(xiàn)。
(6)在中層的位置上，應(yīng)時刻保持憂患意識?！叭藷o遠(yuǎn)慮，必有近憂”。學(xué)校發(fā)展到今天，每一步都?xì)v盡了艱辛。抬頭看，前途一片光明，但是環(huán)顧周圍，我們勿忘競爭依然激烈?！鞍踩珵樘欤|(zhì)量是命”，我們的中層干部時刻牢記。不被挫折而屈服，不為小勝而輕狂。因為沒有危機感、沒有憂患意識，我們就沒有前進的動力。
(7)在中層的位置上，應(yīng)正確地自我認(rèn)知。中層干部只有正確地進行自我認(rèn)知，處理好“心態(tài)問題”，才能甩開膀子大干，才能擔(dān)當(dāng)中流砥柱的角色。中層干部大都年輕有為，來日方長，所以要以平常之心看待名利、官位，以奉獻之心對待工作、事業(yè)。有的人只想著一舉成名，一鳴驚人，干工作心不在焉，眼睛只盯著掌聲、鮮花、獎狀和桂冠，一旦達不到目的，情緒便一落千丈，像泄了氣的皮球。殊不知，所有轟轟烈烈的事業(yè)，大都是在默默無聞的寂寞之中奮斗的結(jié)果。古人云：“十年磨一劍”“板凳要坐十年冷”，說的就是這個道理。有為才能有位，德才兼?zhèn)洌鷮嵖喔?，方能贏得領(lǐng)導(dǎo)和群眾的認(rèn)可。
(8)在中層的位置上，應(yīng)學(xué)會管家理財。在中層的位置上，我們的干部掌管著一定的人、財、物，所以一定要廉潔自律，開源節(jié)流，勤儉持家，合理支出，精打細(xì)算。從一滴水、一張紙、一度電、一粒糧人手，以勤養(yǎng)志，以儉養(yǎng)德?！肮?，廉生威”以自身的光明磊落教育啟迪師生。
“格瑞斯特定理”告訴我們：杰出的策略只有加上杰出的執(zhí)行才能有效。眾所周知，萬丈高樓平地起，沒有美妙的設(shè)計藍(lán)圖，大樓就無法變成現(xiàn)實；沒有一磚一瓦的修建過程，大樓更無法拔地而起。這就告訴我們：校長辦公會的決策，同中層干部和教職工的執(zhí)行力、落實力同樣重要。一所學(xué)校能不能辦好，關(guān)鍵在校長，贏在執(zhí)行力。因為中層干部是學(xué)校的執(zhí)行層。校長的愿景、規(guī)劃的戰(zhàn)略、制定的方案和黨的教育方針、法律法規(guī)等，都需要由他們來具體執(zhí)行。所以校長要善于抓大放小，總攬全局；要下放權(quán)力，明確分工；要分解落實目標(biāo)，強化檢查；要協(xié)調(diào)好與副校長、各部門、教師的關(guān)系，從而集思廣益，群策群力，奏響每一個琴鍵，激活每一個音符，發(fā)揮每一部件的功能，彈出最美妙的樂章。
世界本是問題的世界，沒有問題就不稱其為世界。我們的校園又何嘗不是如此呢？可見，作為學(xué)校的管理者，在學(xué)校管理的過程中，問題的關(guān)鍵是知不知道問題、能不能發(fā)現(xiàn)問題以及會不會解決問題。因此，為了自己的進步，也為了學(xué)校的發(fā)展，管理者要積極敏銳地發(fā)現(xiàn)問題，客觀辯證地分析問題，在問題中捕捉教育契機，從而迅速徹底地解決問題。唯其如此，教師、學(xué)生和管理者本人才能快樂成長，學(xué)校才能健康發(fā)展。
